Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir. Hiç bir ürün Online Mağaza'nın kendi garantisi altında değildir. Online Mağaza'nın sorumluluğu ürünlerin itahalatçı - üretici firma tarafındaki garanti takibinin müşterilerimiz adına yapılmasıdır. Bazı ürünler; Yazılım, Mouse, Voltaj adaptörü, Kablo, Fan ya da benzeri mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundan, sadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım ya da değişim yapılır. Ürünün beraberindeki Faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız. (Fatura, garanti belgesi yerine geçerlidir).

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi bünyemizde bulunan teknik servis departmanımıza kontrol ettirebilirsiniz. Ancak arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz, Tüketicinin korunması kanunu çerçevesinde daha hızlı sonuç almanızı sağlar.

online-magaza.com 'a gönderdiğiniz ürünler, tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Garanti kapsamında arızalı ürünün yetkili servisten yenisi ile değiştirilmesi ya da tamir edilmesi işlemi, yetkili servislere bağımlı olarak en fazla 30 iş günü içinde sonuçlanmaktadır.

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte ya da adresinizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.

Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir, ancak fatura yada garanti belgesi ile daha hızlı sonuç alırsınız..

İlk 10 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri, çalıştığımız kargo firmaları ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.

Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer. Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olması kaydı” ile doğrudan Online Mağaza'ya göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır . Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir. Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.

Tarafımıza ulaşan ürünler için işlem süresi, değişim ise tedarikçi fimanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Firmamız sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli yaptırımı uygulayarak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.